Amazon Connect導入支援
CXを加速する、オムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターソリューション
概要
Amazon ConnectはAWSが提供する、AIを利用したオムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターで、スピーディかつ低コストで顧客体験向上と業務改善の両方を実現します。
シンプレクスでは、コンタクトセンターのクラウド化をご検討中の企業様に向けて、Amazon Connectの導入サポートを実施しています。
エンジニア人材の不足
コンタクトセンターを立ち上げたばかりでビジネス部門がメイン。エンジニアがいない。
初期投資費用の不足
他施策に費用がかかり、高額なIT投資に予算を割く余裕がない。初期費用をなるべく抑えたい。
知識やスキルの不足
エンジニアはいるが、AWSやクラウドコンタクトセンター構築に関する知識やスキルがない。
顧客体験の向上をシンプレクスがクイックにサポート
セットアップ済み
ワークロード
必要なワークフローや
機能のテンプレート
高度化・カスタマイズ
Amazon Connectの特長
簡単、スピーディな導入
数分で完了する容易なセットアップ、ノーコードでのコンタクトフロー設計により、特別な技術がなくともスピーディに運用を開始することが可能です。運用後も、都度エンジニアをアサインすることなく、フローの変更などを管理者ご自身で行うことができます。
オムニチャネル対応
コンタクトセンターに必要な機能を標準搭載しているのはもちろん、アプリ内通話、web通話を含む音声通話、チャット、SMS、Eメール等、さまざまな問い合わせ方法にも対応しています。また全てのチャネルでシームレスに情報が連携されているため、お客様に最適化されたインバウンド対応、アウトバンドキャンペーンが叶います。
生成AIを活用した顧客体験の向上
生成AIによって、企業が蓄積している製品情報やナレッジから、お客様の問い合わせ内容に関連する情報をリアルタイムで提案することで、よりふさわしい回答をより迅速に提供することができます。
パフォーマンス分析によるコンタクトセンターの品質向上
問い合わせ内容や感情の分析、エージェントのパフォーマンス監視等を行うことで、コンタクトセンターの品質を改善し、顧客満足度向上に寄与します。また得られたインサイトからエージェントのコーチングニーズを把握したり、対応数の傾向を把握することで、コンタクトセンター運営の最適化を図ることも可能です。
サービス＆サポート
顧客体験の向上をクイックに実現
ワークロードをセットアップ済みの状態でご提供します。また、コンタクトセンター開設に必要なワークフローや、IVR（Interactive Voice Response、自動音声応答システム）機能をテンプレートとしてご提供することが可能なため、自社に対応可能なエンジニアが不足している場合でも、クイックにクラウド型コンタクトセンターを構築することが可能です。
個社ごとに必要な条件に合わせた設定のカスタマイズも可能で、より高度な連携（自社で抱える顧客データ、外部の販促ツール等）のご支援なども行っています。